CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

1. THỜI GIAN ĐỔI HÀNG

Thời gian đổi trả trong vòng 09 ngày kể từ ngày khách nhận được hàng (Căn cứ trên xác nhận email xác nhận hoặc xác nhận của giao hàng bưu cục).

2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

– Hàng đổi phải còn nguyên nhãn mác, mã vạch, chưa qua sử dụng, sửa chữa (Dây tag sản phẩm phải còn nguyên không bị đứt, dây treo còn xỏ nguyên trang tag giá).

– Nếu Quý khách đổi hàng hãy giữ lại hộp giấy đựng sản phẩm. Để sản phẩm trong bao kính và trong hộp như tình trạng ban đầu K’chloe giao hàng đến. Bao kính bọc sản phẩm là một quy định bắt buộc trong yêu cầu đổi hàng để đảm bảo sản phẩm sạch. Vì tất cả sản phẩm giao Online tại K’chloe đều là hàng mới 100% chưa qua sử dụng và trưng bày. (Nếu bạn không còn hộp giấy đóng gói gốc bên ngoài bạn có thể gói hàng hoàn trả trong bất kỳ bao bì nào khác miễn là nó sạch và đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng hàng hóa.)

– Đơn hàng chỉ được đổi 01 lần theo đúng quy định.

– Giá trị sản phẩm đổi/trả được tính theo đơn giá trên hóa đơn mua hàng.

– K’chloe hỗ trợ đổi size, màu, và mẫu ở tất cả các sản phẩm còn trong kho hàng, trường hợp hết hàng quý khách vui lòng đổi sang sản phẩm khác với giá trị tương đương hoặc cao hơn.

3. PHÍ SHIP ĐỔI HÀNG

– Nếu lỗi do nhà sản xuất, không đúng mẫu, không đúng size quý khách yêu cầu, K’chloe sẽ chịu hoàn toàn phí ship 2 chiều đổi trả sản phẩm.

– Quý khách ở TP Hồ Chí Minh đổi hàng tận nơi, quý khách hỗ trợ ship 25.000đ.

– Quý khách ở tỉnh khác đổi hàng tận nơi, quý khách hỗ trợ ship 30.000đ, đổi mẫu vui lòng hỗ trợ 2 chiều phí ship do đơn vị vận chuyển thu.

4. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI ĐỔI TRẢ

– Thời gian mua hàng quá 09 ngày.

– Nhãn mác, mã vạch không còn nguyên vẹn.

– Sản phẩm đã chỉnh sửa, đã qua sử dụng (bị bẩn, rách, hỏng, rút sợi, phai màu, có mùi hôi, mùi hóa chất khác thường) hoặc bị lỗi do những tác động bên ngoài sau khi mua, hoặc các phụ kiện/chi tiết gắn liền của sản phẩm không còn đầy đủ/hư hại.

– Sản phẩm nằm trong chương trình đồng giá, giảm giá trên 40%, các sản phẩm thuộc chương trình K’chloe Outlet…

5. HƯỚNG DẪN ĐỔI HÀNG ONLINE

(Hướng dẫn đổi hàng sau chỉ áp dụng cho các đơn hàng mua trên kênh Online)

5.1 – ĐỐI VỚI ĐƠN HÀNG NỘI THÀNH TP.HỒ CHÍ MINH

– Inbox Facebook Fanpage: K’CHLOE DESIGN hoặc Zalo K’CHLOE DESIGN. Để thông báo về việc cần đổi hàng hóa. (Do lưu lượng inbox cao chúng tôi sẽ trả lời tin nhắn trong vòng 24 giờ, chúng tôi sẽ cố gắng trả lời trong thời gian sớm nhất)

– Quý khách cần gửi kèm mã đơn hàng Online trên hóa đơn giao hàng Online mà K’CHLOE đã gửi kèm trong email.

– Sau khi xác nhận và hướng dẫn Quý khách chọn được sản phẩm mới chúng tôi sẽ cho tiến hành giao đơn hàng mới.

– Đối với sản phẩm cũ Quý khách giữ nguyên nhãn mác. Để trong bao kính và trong hộp giấy như tình trạng ban đầu K’CHLOE giao hàng đến ( Xem thông tin kĩ hơn trong mục ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG)

– Gửi lại hộp sản phẩm cũ cho Shipper khi Shipper giao sản phẩm mới đến.

– Phí ship đổi hàng vui lòng xem thông tin kĩ hơn trong mục PHÍ SHIP ĐỔI HÀNG

5.2 – ĐỐI VỚI ĐƠN HÀNG NGOẠI THÀNH, TỈNH

– Quý khách cần gửi kèm mã đơn hàng Online trên hóa đơn giao hàng Online mà K’CHLOE đã gửi kèm trong email.

– Sau khi xác nhận và hướng dẫn Quý khách chọn được sản phẩm mới. Chúng tôi sẽ cần Quý khách chuyển hộp sản phẩm cũ cần đổi qua dịch vụ bưu điện chuyển về cho công ty K’CHLOE theo hướng dẫn và địa chỉ mà chúng tôi sẽ thông báo tại thời điểm đang hướng dẫn đổi hàng cho Quý khách.

– Sau khi nhận được sản phẩm Quý khách trả về K’CHLOE sẽ chủ động gửi sản phẩm mới cho Quý khách. Và không cần thông báo trên Inbox. Nếu bạn cần biết gói hàng đã chuyển đến chưa. Bạn hãy Inbox lại Facebook Fanpage: K’CHLOE DESIGN hoặc Zalo K’CHLOE DESIGN. Khi bạn cần hỗ trợ.

– Phí ship đổi hàng vui lòng xem thông tin kĩ hơn trong mục PHÍ SHIP ĐỔI HÀNG

CHÂN THÀNH CẢM ƠN QUÝ KHÁCH HÀNG

Mọi trường hợp Quý khách có những thắc mắc khác với các hướng dẫn trên vui lòng gửi email về cho chúng tôi.

[email protected]